Telefony są czynne w dni powszednie w godzinach od 7:30-15:30 (w poniedziałki w godzinach 8:00-17:00):
-telefony stacjonarne: 85 869 6519, 85 869 6508, 85 869 6495,

-telefon komórkowy: 501 305 118 (tel. dyżurny), Fax. 85 869 6529,

adres poczty internetowej: dsobocinski@um.bialystok.pl

Za nadzór nad realizacją zawartych umów i koordynację systemu zimowego utrzymania miasta odpowiada Departament Gospodarki Komunalnej Urzędu Miejskiego w Białymstoku.

Poza godzinami pracy Urzędu Miejskiego w Białymstoku wszelkie informacje i skargi można kierować do dyżurnego Straży Miejskiej w Białymstoku pod numer alarmowy 986 lub 85 869 6800

W sytuacjach, gdy zima będzie dokuczać nam w sposób szczególnie dotkliwy, zostaną uruchomione dyżury od godz. 15:30 do 22:00, podczas których urzędnicy będą dostępni pod wskazanymi poniżej numerami telefonów:

telefony stacjonarne: 85 869 6519 lub 85 869 6495,

telefon komórkowy: 501 305 118.

Jeśli atak zimy będzie zagrażał bezpieczeństwu mieszkańców i może powodować paraliż komunikacyjny miasta na polecenie Prezydenta Miasta zostanie uruchomiona specjalna procedura wynikająca z porozumienia o współdziałaniu podpisana przez Urząd Miejski, Policję, Straż Pożarną i Straż Miejską.
W takiej sytuacji koordynatorem akcji zimowego utrzymania miasta będzie Miejskie Centrum Zarządzania Kryzysowego. W tym czasie Departament Gospodarki Komunalnej uruchamia dyżury całodobowe, a także telefony:

telefony stacjonarne: 85 869 6519 lub 85 869 6495,

telefon komórkowy: 501 305 118.

W celu sprawnego prowadzenia akcji zimowego oczyszczania ulic, chodników, przystanków komunikacji miejskiej, śmietniczek, oraz zieleńców w pasach drogowych miasto zostało podzielone na 6 sektorów.