Konferencja podsumowała realizowany przez Samorząd Województwa Podlaskiego-Wojewódzki Urząd Pracy w Białymstoku projekt „Przyjazny urząd” dofinansowywany przez Europejski Fundusz Społeczny, w ramach Działania 1.4 Integracja zawodowa i społeczna osób niepełnosprawnych SPO RZL, ukierunkowany na podniesienie jakości usług świadczonych przez urzędy pracy i jednostki pomocy społecznej na rzecz osób niepełnosprawnych.

Program konferencji dotyczył problemów osób niepełnosprawnych zgłaszających się po pomoc do urzędów i instytucji. Wykładowcy  uczulali uczestników konferencji na problemy jakie dotykają te osoby, dostarczając im informacji przydatnych do obsługi niepełnosprawnych klientów. Zaprezentowano również możliwości w zakresie podejmowania tego typu inicjatyw w obrębie jednostek reprezentowanych przez uczestników konferencji. 

W konferencji udział wzięło ponad 100 osób, przedstawicieli jednostek samorządu terytorialnego szczebla wojewódzkiego, powiatowego i gminnego i ich jednostek organizacyjnych, w tym jednostek pomocy społecznej (PCPR, MOPS, GOPS, DPS) organizacji pozarządowych działających na rzecz niepełnosprawnych.