Stworzona specjalnie dla mieszkańców Podlasia linia będzie jedną z form zgłaszania  zastrzeżeń dotyczących działania Policji. Niekiedy zastrzeżenia takie wynikają z braku wiedzy obywateli na temat sposobu działania prawnego i taktycznego policji. Dzwoniąc pod bezpłatny numer 0800 343 997 będzie można także zgłosić swoje obawy związane z miejscem zamieszkania, jeśli osoba dzwoniąca nie czuje się tam bezpiecznie. Każdy, kto wie, że na przykład w sąsiednim mieszkaniu istnieje przemoc domowa, czy inne patologiczne sytuacje może to anonimowo opowiedzieć osobie dyżurującej przy telefonie. Jeśli ktoś uważa, że w konkretnym miejscu powinien stanąć fotoradar, również może zgłosić taką uwagę do Centrum Skarg KWP. Nie jest to jednak telefon alarmowy, pod który należy dzwonić w sprawach nagłych. Numery 997 i 112 są nadal telefonami, pod które należy dzwonić, aby zgłosić na przykład kradzież, czy wypadek drogowy.

Telefon jest czynny całą dobę. W godzinach od 8 do 20 dyżurować będą pracownicy Inspektoratu Komendanta Wojewódzkiego Policji w Białymstoku, natomiast po 20 telefon będzie odbierał oficer dyżurny KWP.